4. YENİ MEZUN ÖNCE NEYİ ÖĞRENMELİ?

Mesleğe başlarken her ürünü bilmeniz gerekmiyor. Ama neye baktığınızı, neyi sorgulamanız gerektiğini ve verdiğiniz kararın ne anlama geldiğini öğrenmeniz gerekiyor.

Sigortacılık bölümünden mezun oldunuz.

Önünüzde onlarca şirket, yüzlerce ürün, farklı teminatlar ve özel şartlar var.

Hepsini bir anda öğrenmeniz mümkün değil.

Bugün mesleğe yeni başlayan bir genç bana:

“Önce neyi öğrenmeliyim?”

diye sorsa, cevabım şu olurdu:

Sigortacı gibi düşünmeyi öğrenin.

Peki bu nasıl olacak?

Önce insanı, sonra riski, ardından ihtiyacı ve en son ürünü değerlendirmeyi öğrenerek.

Çünkü sigortacılıkta önemli olan, hangi ürünü satacağınızı bilmekten önce, neden o ürünü önermeniz gerektiğini anlayabilmektir.

POLİÇEYİ OKUMAYI ÖĞRENİN

Bir poliçeyi elinize aldığınızda yalnızca teminat başlıklarını okumayın.

Neyi karşılıyor? Limiti ne? Muafiyeti var mı? Hangi durumlar kapsam dışında? Özel şartlarda ne yazıyor?

Ve en önemlisi:

Bir hasar olduğunda bu poliçe müşteriye gerçekten ne sağlayacak?

Yıllar içinde teklif hazırlarken ve hasar süreçlerini takip ederken şunu öğrendim:

Poliçeyi düzenlemek başka, o poliçenin bütün şartlarını anlayarak müşteriye açıklayabilmek başka bir sorumluluktur.

Bir poliçenin fiyatını söylemek kolaydır.

Ama o fiyatın karşılığında neyin güvence altında olduğunu, neyin olmadığını ve bunun nedenini açıklayamıyorsanız mesleği henüz yeterince öğrenmemişsiniz demektir.

FİYATI DEĞİL, FİYATIN NEDENİNİ SORGULAYIN

Mesleğe yeni başladığınızda teklif ekranında ilk dikkatinizi çeken rakam prim olacaktır.

Ama yalnızca rakama bakmayın.

Neden aynı araç için şirketler farklı fiyat veriyor?

Neden bir işyerini bir şirket sigortalarken diğeri kabul etmiyor?

Hasar geçmişi, riskin bulunduğu yer, kullanım şekli veya muafiyet fiyatı nasıl etkiliyor?

Bunları araştırın.

Çünkü teklif hazırlamak bir işlemdir; teklifin arkasındaki risk değerlendirmesini anlamak ise mesleki bilgidir.

En ucuz poliçeyi bulmakla en uygun güvenceyi önermek arasındaki farkı öğrenin.

HASARI DA ÖĞRENİN

Ben genç sigortacıların hasar süreçlerini mutlaka tanıması gerektiğine inanıyorum.

Bir dosya neden eksik ödeme aldı?

Bir hasar neden kapsam dışında kaldı?

Poliçede hangi şart gözden kaçırıldı?

Bu soruların cevaplarını araştırın.

Çünkü bazen bir hasar dosyasından öğrendiğiniz şey, onlarca teklif hazırlarken fark etmediğiniz bir ayrıntıyı size gösterebilir.

Hasar yalnızca müşterinin yaşadığı bir kayıp değil, sigortacı için de önemli bir mesleki öğrenme alanıdır.

DEĞİŞEN HAYATI TAKİP EDİN

Sigortacılık yalnızca mevcut ürünleri öğrenerek sürdürülebilecek bir meslek değil.

Pandemi, siber saldırılar, dijital dolandırıcılıklar, iklim olayları ve yeni teknolojiler bize risklerin sürekli değiştiğini gösterdi.

Bugün sıradan gördüğümüz bir risk, yıllar önce gündemimizde bile olmayabilirdi.

Bu yüzden kendinizi yalnızca sigorta ürünleriyle sınırlamayın.

Ekonomiyi, teknolojiyi, mevzuatı ve insanların değişen yaşam biçimlerini takip edin.

Çünkü hayat değişirken riskleri aynı kalan bir sigortacılık anlayışı geleceği yakalayamaz.

SON SÖZ

Ben 30 yılı aşkın süredir bu mesleğin içindeyim.

Bugün geriye baktığımda, mesleğin başında öğrenilmesi gereken en önemli şeyin bütün cevapları bilmek olmadığını düşünüyorum.

Önemli olan, doğru soruyu sormayı ve bulduğunuz cevabı doğru değerlendirmeyi öğrenmek.

Genç arkadaşım;

Poliçeyi okuyun. Fiyatın nedenini araştırın. Hasardan ders çıkarın. Değişen riskleri takip edin.

Ve hiçbir zaman yalnızca ekranda gördüğünüzle yetinmeyin.

Çünkü meslekte fark yaratan, ne kadar çok poliçe düzenlediğiniz değil; düzenlediğiniz poliçenin arkasındaki riski ne kadar iyi anladığınızdır.

Hülya Şahin