5. POLİÇE KESMEK SİGORTACILIK DEĞİLDİR

Poliçeyi yaptınız, müşteriye gönderdiniz, primini tahsil ettiniz.

İşiniz bitti mi?

Hayır.

Bence sigortacılık tam da bundan sonra devam ediyor.

Çünkü müşterinin sizden aldığı şey yalnızca bir poliçe olmamalı. O poliçenin neyi kapsadığını bilen, ihtiyaçları değiştiğinde bunu fark eden ve bir sorun yaşadığında ulaşabileceği bir sigortacısı da olmalı.

Müşterinizi yalnızca poliçesi biteceği zaman arıyorsanız, onun hayatında sigortacısı değil, sadece poliçesini yenileyen kişi olarak kalırsınız.

Oysa bir yıl uzun bir zaman.

Araç değişir. Ev değişir. İşletme büyür. Yeni bir şube açılır. Aileye yeni biri katılır. Sahip olunan değerler ve karşı karşıya olunan riskler değişir.

Bu yüzden yenileme benim için geçen yılki poliçeyi yeniden düzenlemek değildir.

Önce şu soruyu sormak gerekir:

“Geçen yıldan bugüne hayatınızda veya işinizde ne değişti?”

Çünkü değişen hayatın sigortası da yeniden düşünülmelidir.

Ama sigortacının müşterisiyle gerçek bağı çoğu zaman yenileme gününde değil, bir sorun yaşandığında ortaya çıkar.

HASARDA MÜŞTERİNİN YANINDA OLMAK

Bir poliçenin gerçek anlamı çoğu zaman hasar olduğunda ortaya çıkar.

Müşteri kaza yaptığında, evinde ya da işyerinde bir zarar oluştuğunda çoğu zaman ne yapacağını bilmiyor.

İlk sorusu çok basit:

“Şimdi ne yapacağım?”

İşte o anda müşteri sadece poliçesine bakmaz. Ulaşabileceği, kendisine doğru yolu gösterecek ve güven veren birini arar.

Bence sigortacının değeri de en çok böyle zamanlarda anlaşılır.

Acente hasarın ödenip ödenmeyeceğine karar vermez. Veremeyeceği bir karar için müşterisine söz de vermemelidir.

Ama süreci bilir. Doğru yönlendirir. Takip eder. Gerektiğinde müşterisinin yanında durur.

İyi sigortacı “Ben bunu ödetirim.” demez.

“Ne yapılması gerekiyorsa birlikte takip ederiz.” der.

30 yılı aşkın süredir bu mesleğin içindeyim. Yıllar bana şunu öğretti:

Müşteri poliçeyi yaptığınız günü unutabilir.

Ödediği primi de unutabilir.

Ama başına bir şey geldiğinde telefonunu açıp açmadığınızı asla unutmaz.

Poliçe bir belge olabilir.

Sigortacılık ise o belgenin arkasında kimin durduğudur.

Hülya Şahin