8. 30 YIL ÖNCE MESLEĞE BAŞLARKEN BİLMEK İSTEDİKLERİM

Doğru yaptıklarım kadar pahalıya öğrendiğim hatalar da var. Bugün yeniden başlasam bazı şeyleri farklı yapardım.

30 yılı aşkın bir meslek hayatının ardından insan yalnızca neyi başardığını değil, hangi kararları bugün farklı vereceğini de düşünüyor.

Sigortacılığa başladığım yıllarda büyük bir heyecanım vardı.

Daha fazla üretmenin, daha çok şube açmanın, daha kalabalık bir yapıya sahip olmanın bizi her zaman daha güçlü kılacağına inanıyordum.

Bazı konularda haklı çıktım. Bazılarını ise yıllar bana başka türlü öğretti.

Bugün geriye baktığımda kendime yalnızca:

“Ne başardım?”

diye sormuyorum.

Bir de şunu soruyorum:

“Bugünkü aklımla yeniden başlasaydım neyi farklı yapardım?”

İşte 30 yıl önce bilmek istediğim birkaç şey.

BÜYÜMEYİ SADECE ÜRETİMLE ÖLÇMEZDİM

Sigortacılıkta üretim rakamları önemlidir. Ancak yıllar içinde öğrendiğim en önemli işletmecilik derslerinden biri şu oldu:

Çok üretmek ile çok kazanmak aynı şey değildir.

Bir işletmenin gerçek gücünü anlamak için yalnızca cirosuna değil, giderlerine, verimliliğine ve sürdürülebilirliğine de bakmak gerekir.

Çünkü daha fazla iş yapmak, her zaman daha sağlıklı bir işletme kurduğunuz anlamına gelmez.

Bugün yeniden başlasaydım büyümeyi yalnızca rakamlarla değerlendirmezdim.

Kendime şu soruyu daha erken sorardım:

“Ne kadar iş yapıyorum?” değil, “Yaptığım işten ne kadar değer yaratıyorum?”

KURUMSALLAŞMAYI KALABALIKLAŞMAK SANMAZDIM

Bir dönem büyük ofislerin, çok sayıda çalışanın ve farklı yerlerde şube açmanın kurumsallaşmanın göstergesi olduğunu düşündüm.

Bugün aynı noktada değilim.

Büyük bir yapı kurmakla güçlü bir sistem kurmanın farklı şeyler olduğunu öğrendim.

Benim için kurumsallaşmak; görevlerin belli olması, bilginin kişilere bağımlı kalmaması, maliyetlerin bilinmesi ve müşterinin her zaman aynı hizmet kalitesini alabilmesidir.

Bazen küçük ama doğru yönetilen bir ekip, büyük ve dağınık bir yapıdan çok daha verimli olabilir.

Kurumsallaşmak çok masa kurmak değil, doğru sistemi kurmaktır.

Bugün yeniden başlasaydım her yerde olmaya değil, doğru yerde güçlü olmaya çalışırdım.

Çünkü önemli olan işletmenin ne kadar büyük göründüğü değil, ne kadar sağlam bir yapıya sahip olduğudur.

MÜŞTERİ VERİSİNİN DEĞERİNİ DAHA ERKEN ANLARDIM

Yıllarca müşteri biriktirmek ile müşteriyi gerçekten tanımak aynı şey değil.

Eskiden müşteri kayıtlarında en önemli bilgilerden biri poliçenin vadesiydi.

Bugün bunun yeterli olmadığını biliyorum.

Müşterinin ailesi değişiyor, işi büyüyor, yeni yatırımlar yapıyor. Sahip olduğu değerler ve karşı karşıya kaldığı riskler değişiyor.

Bu nedenle müşteri bilgilerini yalnızca yenileme tarihlerini takip etmek için kullanmamak gerekiyor.

Doğru, güncel ve güvenli şekilde yönetilen müşteri bilgileri, ihtiyaçları daha iyi anlamamıza ve daha doğru hizmet sunmamıza yardımcı olur.

Müşteri verisi yalnızca bir kayıt değil, müşteri ilişkisinin hafızasıdır.

Bugün yeniden başlasaydım bu hafızayı çok daha erken ve sistemli oluşturmaya başlardım.

PEKİ NEYİ DEĞİŞTİRMEZDİM?

Müşteriye yakın olmayı, sahadan kopmamayı ve ismimin güvenle anılması için çalışmayı yine önemserdim.

İşimi öğrenmek için gösterdiğim çabayı, insan ilişkilerine verdiğim değeri ve mesleğime duyduğum saygıyı değiştirmezdim.

Çünkü yıllar içinde şirketler, ürünler, teknolojiler ve çalışma biçimleri değişti.

Ama güvenin ve itibarın değeri değişmedi.

Bugün yeniden başlasaydım yine aynı mesleki değerleri korurdum.

Yalnızca onları daha sağlam bir işletme yapısıyla birleştirirdim.

SON SÖZ

Bugün geriye baktığımda yaptığım her şeyi tamamen doğru ya da tamamen yanlış olarak değerlendirmiyorum.

Bazı kararların bedelini ödedim. Bazı doğruların kıymetini ise yıllar sonra daha iyi anladım.

Ama öğrendiklerimin hiçbirini değersiz görmüyorum.

Çünkü yıllar bana yalnızca ne yapmam gerektiğini değil, neyi artık yapmamam gerektiğini de öğretti.

Tecrübe, geçmişte verdiğiniz her kararı savunmak değil; bugün aynı kararı neden farklı vereceğinizi bilmektir.

Hülya Şahin
30+ yıllık sigortacılık tecrübesinden genç sigortacılara notlar