9. GENÇ BİR SİGORTACIYA 10 TAVSİYEM

Bazı şeyleri okuyarak öğrenirsiniz, bazılarını ise ancak işin içinde yaşayarak. Bugün mesleğe yeniden başlasaydım, yılların bana öğrettiği bu 10 gerçeği daha en başından bilmek isterdim.

30 yılı aşkın süredir sigortacılığın içindeyim.

Bu yıllar bana yalnızca poliçe düzenlemeyi değil; insan ilişkilerini, ticareti, şirketlerle çalışmayı, işletme yönetmeyi ve mesleki itibarın değerini öğretti.

Bugün genç bir sigortacı karşıma otursa, ona yalnızca nasıl iyi bir çalışan olacağını değil, bir gün kendi işini kurarsa nelere dikkat etmesi gerektiğini de anlatırdım.

İşte benim 10 tavsiyem:

1. Kendine mesleki rehberler bul

Her sorunun cevabını tek başına bulmak zorunda değilsin.

Bilgisine ve mesleki duruşuna güvendiğin insanlarla bağ kur. Zorlandığın bir hasarı, anlayamadığın bir poliçe şartını veya verdiğin bir kararı onlarla değerlendir.

Ama yalnızca ne yapman gerektiğini sorma. Neden öyle düşündüklerini de anlamaya çalış.

İyi bir mesleki rehber sana hazır cevaplardan önce, doğru değerlendirme alışkanlığı kazandırır.

2. Kendi işini kurmadan önce sorumluluğunu tanı

İyi bir sigortacı olmakla bir acenteyi yönetmek farklı sorumluluklar taşır.

Kendi işini kurmayı düşünüyorsan satışın yanında tahsilatı, giderleri, ekip yönetimini ve hizmetin devamlılığını da öğren.

Kendine şu soruyu sor:

“Ben yalnızca poliçe üretmeye mi, yoksa bir işletmenin bütün sorumluluğunu taşımaya mı hazırım?”

Acenteni kurmadan önce, o acentenin nasıl çalışacağını düşün.

3. Acenteni kurarsan önce portföyünü tanı

Her işi her şirketle yapmaya çalışma.

Önce hangi müşteri grubuna hizmet verdiğini ve hangi branşlarda güçlü olduğunu öğren.

Ticari araç ağırlıklı çalışıyorsan bu riskleri kabul eden ve uygun şartlar sunan şirketleri araştır.

Sağlıkta büyüyorsan hastane ağını, ürün kapsamını ve hizmet kalitesini karşılaştır.

Konut ve işyerinde gelişiyorsan bu alanlarda güçlü şirketleri tanı.

Önce portföyünü tanı. Sonra o portföyü hangi şirketlerle büyüteceğine karar ver.

4. Şirketi yalnızca fiyatına göre değerlendirme

Bir sigorta şirketinin fiyatı uygun olabilir ama komisyonu düşük olabilir. Başka bir şirketin fiyatı yakınken ek komisyon, üretim primi veya kampanya avantajı bulunabilir.

Fakat karar verirken yalnızca kazancına bakma.

Teminatları, özel şartları, hasar hizmetini, şirketin güvenilirliğini ve müşterinin gerçek ihtiyacını birlikte değerlendir.

Çünkü acentelikte iki sorumluluğun var:

Müşterine doğru güvenceyi sunmak ve işletmeni sürdürülebilir şekilde yönetmek.

İyi bir acente yalnızca poliçenin fiyatını değil, sunduğu güvencenin değerini ve yaptığı işin ekonomisini de bilir.

5. Sigorta şirketleriyle ilişkilerine emek ver

Acentelik yalnızca ekranlardan teklif almak değildir.

Çalıştığın şirketlerin bölge yöneticilerini ve ekiplerini tanı. İletişimini güçlü tut. Hedeflerini öğren, karşılıklı iş birliğine önem ver.

Bir sorun yaşadığında ulaşabileceğin, görüşünü paylaşabileceğin ve birlikte çözüm arayabileceğin ilişkiler kur.

Ama iyi ilişkiyi yalnızca ihtiyaç duyduğun gün hatırlama.

Çünkü iş ilişkilerinde güven, bir telefonla değil; yıllar içinde gösterilen karşılıklı emekle oluşur.

6. Kampanyaları takip et, kendine hedefler koy

Şirketlerin üretim kampanyalarını, ek komisyonlarını ve ödül organizasyonlarını takip et.

Hatta meslek hayatında en az bir kez bir şirketin yurt dışı ödül organizasyonuna katılmayı hedefle.

Bunu yalnızca bir seyahat veya ödül olarak görme.

Üst yönetimle tanışır, farklı şehirlerden acentelerle bir araya gelir, onların çalışma yöntemlerini öğrenirsin.

Bazen başka bir acentenin yaptığı küçük bir uygulama, senin işletmende büyük bir değişimin başlangıcı olabilir.

Başarı yalnızca ödül kazanmak değildir. O başarı sayesinde ne öğrendiğin de önemlidir.

7. Sektörün gerisinde kalma

Sektörel yayınları, mevzuat değişikliklerini, yeni ürünleri ve şirketlerin stratejilerini takip et.

Kendine sürekli şunu sor:

“Sektör nereye gidiyor ve ben bunun neresindeyim?”

Hangi branşlar gelişiyor? Hangi riskler öne çıkıyor? Hangi şirketler yeni alanlara yatırım yapıyor?

Bugünün üretimiyle ilgilenirken yarının sigortacılığını da düşün.

Sektör değiştikten sonra öğrenen değil, değişimi zamanında fark eden ol.

8. Teknolojiyi ve yapay zekâyı işine dahil et

Teknolojiyi yalnızca teklif hazırlamak ve poliçe düzenlemek için kullanma.

Yapay zekâyı öğren. Dijital sistemlerden yararlan. Tekrarlanan işlerini mümkün olduğunca otomatikleştir.

Müşteri takibini, yenilemeleri, raporlamayı ve iş süreçlerini daha verimli yönetmenin yollarını araştır.

Müşteri bilgilerinin güvenliğini ve gizliliğini de ihmal etme.

Çünkü teknoloji doğru kullanıldığında yalnızca hız değil, zaman ve maliyet avantajı da sağlar.

Teknoloji sana zaman kazandırsın; sen o zamanı müşterine, bilgine ve işletmeni geliştirmeye ayır.

9. Hasar olduğunda ulaşılabilir ol

Müşterinin sana en çok ihtiyaç duyduğu anlardan biri hasar anıdır.

Tazminat kararını sen vermezsin. Ama doğru bilgi verebilir, yönlendirebilir ve süreci takip edebilirsin.

Yapamayacağın sözü verme. Ancak sorumluluğunu da yalnızca poliçeyi düzenlemekle sınırlama.

Müşteri ödediği primi unutabilir. Ama zor gününde sigortacısına ulaşıp ulaşamadığını unutmaz.

10. Ne kadar büyürsen büyü, adını koru

Portföyün büyüyebilir. Üretimin artabilir. Daha fazla şirketle çalışabilir, büyük hedeflere ulaşabilirsin.

Ama hiçbir başarı, yıllar içinde kazandığın güveni kaybetmeye değmez.

Bilmediğin konuda biliyormuş gibi davranma. Yerine getiremeyeceğin sözler verme. Müşterine ve iş ortaklarına karşı dürüst ol.

Çünkü şirketler değişebilir, yöneticiler değişebilir, iş modelleri değişebilir.

Ama senin adının insanlarda bıraktığı iz kolay değişmez.

Benim için bir müşterinin:

“Benim sigortacım Hülya Hanım.”

demesi her zaman çok kıymetli oldu.

Son söz

Genç arkadaşım;

Mesleğe başladığında bilgi biriktir. Kendi işini kurduğunda portföyünü tanı, doğru şirketlerle çalış ve yaptığın işin ekonomisini öğren.

Büyürken teknolojiyi takip et, ilişkilerine emek ver.

Ama ne kadar büyürsen büyü, bir şeyi unutma:

Üretimin şirketlerin kayıtlarında, kazancın bilançonda, itibarın ise insanların hafızasında kalır.

Hülya Şahin
30+ yıllık sigortacılık tecrübesinden genç sigortacılara notlar