GELECEĞİN GÜÇLÜ ACENTESİ, MÜŞTERİSİNİN HAYATINA DEĞER KATANDIR

Koray Erdoğan Bey’in “CEO Notları” yazı dizisini merakla takip ediyorum. Kendisini tanıyan biri olarak, bilgisini ve düşüncelerini açıkça paylaşmasını kıymetli buluyorum. Yazının altındaki değerli yorumları da ilgiyle okudum.

Ben de 30 yılı aşkın saha tecrübemle, bir acentenin gözünden katkı sunmak isterim.

Uzun zamandır savunduğum bir düşünce var: “Geleceğin güçlü acentesi, teknolojiyi iyi kullanan ve müşterisinin hayatına değer katandır.”

Koray Bey’in “Teknoloji acentenin rakibi mi, ortağı mı?” sorusunun cevabını günlük işimizin içinde aramalıyız.

Teknolojinin kazandırdığı zamanı, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını anlamak için kullanabiliyor muyuz?

Bizimle 30 yıldır birlikte olan müşterilerimiz var. Çocuklarının büyüdüğüne de tanıklık ettik. Kimi üniversiteye başladı, kimi ilk aracını aldı, kimi evlendi, kimi kendi işyerini kurdu.

Üniversiteye giderken sağlık güvencesini, araç alırken trafik ve kaskosunu, evlenirken konut sigortasını konuştuk mu? Ailesi büyüdüğünde sağlık ve hayat sigortası ihtiyacını değerlendirdik mi? İşyerini kurduğunda emeğini koruyacak işyeri sigortası için yanında olduk mu?

Müşterimizin hayatı değişirken bizim onunla konuştuğumuz konular da değişmeli. Teknolojinin kazandırdığı zamanı müşterimizi tanımaya ve uzmanlığımızı geliştirmeye ayırmalıyız.

Bu dönüşümde sigorta şirketlerine de önemli görevler düşüyor. Biz acenteler müşterimizin değişen ihtiyaçlarını fark ediyoruz. Peki şirketlerimiz bu ihtiyaçlara uygun ürünleri bizimle birlikte geliştirmeye, sahadan gelen projeleri hayata geçirmeye ne kadar hazır?

Geleceğin güçlü acenteliğini, sahadaki tecrübeye kulak veren ve acentesinin gelişimine yatırım yapan şirketlerle birlikte geliştireceğiz.

Koray Bey’e ve katkı sunan meslektaşlarımıza teşekkür ediyorum. Yazıyı tüm acente arkadaşlarımın okumasını isterim. Diğer yazılarını da sahadan, bir acentenin gözünden değerlendirmeye devam edeceğim.

Benim acenteliğin geleceğine dair inancım net:

Dijitalleşme acenteliği bitirmez; acentenin yaptığı işi değiştirir. Teknolojiyi bilgisi, tecrübesi ve müşterisine verdiği güvenle birleştiren acenteler, sigortacılığın en güçlü dağıtım kanallarından biri olmaya devam eder.

Neden mi?

Çünkü müşteri, kendisini dinleyen, ihtiyacını anlayan ve yanında olan acentesine güvenir. Bu güveni teknolojiyle güçlendiren acente, gelecekte de vazgeçilmez olur.

Hülya Şahin