MÜŞTERİ ACENTEDEN NEDEN VAZGEÇMEZ?

Fiyat müşteriyi getirir. Peki onu yıllarca aynı acentede tutan nedir? Cevap, poliçeden çok güven ilişkisinde saklı.

ACENTENIN SESI

10/13/2026

Sigortacılıkta fiyatı, primi, üretimi ve kârlılığı çok konuşuyoruz. Peki bir müşteri aynı acenteyle yıllarca neden çalışır?

Fiyat müşteriyi getirebilir. Ama yıllarca aynı acentede kalmasını sağlayan, kurulan güvendir.

30 yılı aşkın meslek hayatımda şunu gördüm: Müşteri poliçesinin ayrıntılarını, ödediği primi, hatta sigorta şirketinin adını unutabilir. Ama zor gününde telefonunu kimin açtığını unutmaz.

Bu güven yalnızca hasar anında kazanılmaz. Poliçe hazırlanırken müşterinin ihtiyacını doğru anlamakla başlar. Teminatın yanında kapsam dışında kalanları da anlatmakla, verilen sözün arkasında durmakla güçlenir.

Bazen müşteriye “Bu poliçe senin ihtiyacına uygun değil” diyebilmeyi gerektirir. Çünkü müşterinin menfaatini korumak, her teklifi satışa çevirmekten daha değerlidir.

Müşteri zamanla şunu fark eder:

“Bana yalnızca poliçe satılmıyor. Benim için düşünülüyor.”

İşte uzun yıllar süren ilişkinin temeli budur.

Teknoloji teklifleri hızlandırabilir, fiyatları karşılaştırabilir. Ancak müşterinin hâlâ cevap beklediği bir soru vardır:

“Bir şey olduğunda yanımda kim olacak?”

Acente bu sorunun cevabını her gün yaptığı işle, verdiği bilgiyle ve gösterdiği özenle verir.

Müşteri fiyatı karşılaştırır. Ama acentesini değiştirirken yalnızca primi değil, yıllardır kime güvendiğini de düşünür.

Hülya Şahin
Tapu Sigorta Kurucu / Yönetici
SAİS – Sigorta Acenteleri İşveren Sendikası Kurucu Genel Başkanı